→ 강담유통 발주 메뉴얼 영상 : 
YouTube강담유통 발주 메뉴얼 영상 (발주,예치금,송장)
YouTube강담유통 발주 메뉴얼 영상 (발주,예치금,송장)
발주서의 통일양식은 사이트에서 받을 수 있습니다. 만약 선호하는 다른 양식이 있다면 1:1 채팅으로 문의 부탁드립니다.
제주도 3천원, 기타 도서지역 6천원의 추가 배송비가 발생합니다
발주 프로세스 요약
1. 회원가입
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회원가입을 마치면 도매담당자 1:1 채팅방에 승인 요청을 해주세요. (1:1 카톡방 링크)
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승인 후 로그인이 가능합니다.
2. 상품 목록 확인
왼쪽 상품리스트 메뉴에서 판매 상품 목록을 확인할 수 있습니다
•
각 상품별 사진은 빠른 시일 내로 업데이트 될 예정입니다
3. 발주
(중요) 발주는 2차로 나눠서 접수됩니다.
1차 8시 20분 , 2차 9시 30분까지 입금 및 결재가 확인된 건에 대해 접수됩니다.
3-1. 발주서 업로드
•
발주서 양식에 맞게 필수 사항을 기재하여 저장합니다.
◦
표준 발주서 양식 추천
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본인만의 발주서 양식이 있을 경우 1:1 오픈채팅으로 문의
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홈페이지 왼쪽 주문입력 메뉴에서 ‘대량 주문입력(엑셀)’ 을 클릭합니다
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작성한 발주서를 드래그 하여 업로드합니다
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발주서 업로드 후 내용이 잘 매칭 되었는지 확인
•
이상이 없다면 ‘주문제품 매칭하기 클릭
3-2. 제품 매칭
★ 주의사항: 상품 매칭을 잘못할 경우 소비자가 주문한 상품과 다른 상품이 배송됩니다.
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판매사마다 상품명을 달리하여 판매하기 때문에 상품 매칭은 필수입니다.
•
상품 매칭 시 상품 매칭을 잘못할 경우 소비자가 주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송됩니다.
◦
발주서 내 모든 상품은 무조건 매칭이 완료되어야 합니다.
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한번 상품매칭을 해놓으면 다음 발주부터 같은 이름의 상품은 자동으로 매칭이 됩니다.
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매칭을 완료했다면 ‘주문서 생성하기’를 클릭합니다
3-2. 주문서 확인 및 예치금 입금 결재
(중요) 해당 상품의 발주마감 시간까지 “결재완료” 된 건에 대해서만 출고가 진행됩니다.
•
주문서 생성 후 주문서 확인은 ‘엑셀 주문입력 리스트’ 메뉴에서 확인 가능합니다.
•
(예치금이 있는 경우) 주문리스트→결재대기 주문 통합현황에 들어가시면 우측에 예치금 결재까지 하셔야 최종 발주 확정이 됩니다. (발주만 하고 결재되지 않은 주문은 발주확정이 되지 않습니다)
•
상품이 주문접수가 된 건이라면 출고작업이 진행됩니다.
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이후 상품 출고 작업이 진행되며 오후 4시 이후 송장번호를 확인할 수 있습니다
3-4. 송장번호 파일 다운로드
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오후 4-6시 이후 송장번호 조회가 가능합니다.
1.
엑셀 주문의 경우 ) 주문입력→엑셀 주문입력리스트 → 배송처리된 엑셀 에서 다운받을 수 있습니다.
2.
선택주문 엑셀 다운로드를 통해 송장번호 파일을 다운로드 할 수 있습니다.
•
원하는 양식으로 송장번호 파일 다운로드를 할 수 있습니다
5. CS
소비자 CS에서 가장 중요한 것은 이미 소비자는 불편함을 겪고 CS를 접수한 상황이기 때문에, 여러번 이야기 하지 않고 한번에 명확히 안내해야만 합니다.
환불 건이 발생한 경우, 다음 발주 시 해당 금액을 제외하고 입금하시면 됩니다.
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원활한 CS 처리를 위해 아래 3가지 사진을 반드시 보내주세요.
◦
송장 번호가 부착된 박스 사진 / 전체 상품이 보이게 찍힌 사진 / 상품의 불량이 보이게 찍힌 사진
예시
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해당 내용으로 들어오는 CS는 처리가 어렵습니다.
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단순 고객 변심 및 주관적인 내용 (맛, 모양, 색)
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고객의 임의섭취 및 임의폐기 된 내용의 일방적인 통보
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발주서 전달 후, 협의되지 않은 취소 주문건 통보
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수령인의 부재로 인하여 상품이 방치된 경우
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사전 협의없이 임의로 반송하는 경우
◦
발주서 작성 시 배송 내용 오기(연락처, 주소 등)
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하절기와 동절기에 외부에서 하루 이상 방치하여 제품이 손상되는 경우
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신선식품의 경우 배송과정에서 부패 및 파손 등 리스크가 존재하기 때문에 반품 및 회수를 진행하지 않을 수 있습니다(문의)
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소비자가 강력하게 회수를 원하는 경우에는 별도의 회수비용이 발생합니다.
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CS 처리는 배송완료일로부터 3일 이내의 상품을 기준으로 하며, 이 기간이 넘는 경우에는 CS 처리가 어렵습니다.
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부분 환불의 정책
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상품의 제품 불량이 50% 미만인 경우에는 불량인 상품만 공급가 기준으로 부분 환불해드립니다.
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상품의 제품 불량이 50% 이상인 경우에는 공급가 기준으로 전액 환불해드립니다.
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상품의 수령 완료 시 포장이 파손되거나, 제품이 손상된 경우 또는 유통기한이 넘는 상품의 경우에는 공급가 기준으로 전액 환불해드립니다.
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단 경미한 파손이거나, 포장의 파손으로 인한 제품 손상이라고 보기 어려운 경우는 제외합니다.