개별 과일 처리 방법
CS 정책 안내
저희 강담유통은 고객님들께 보다 나은 서비스를 제공하기 위해, 모든 CS 처리와 품질 관리에 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 아래와 같은 CS 절차와 규정을 마련하였으니, 서비스 이용 시 참고 부탁드립니다.
1. CS 프로세스 및 처리 절차
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고객 문의 접수 → 사진 제출 (문제 부분, 전체 사진, 겉박스 사진, 송장 번호 사진) → CS 접수 → 문제 해결 (부분환불, 전체환불, 재발송)
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사진 제출 요청 방법:"고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품에 문제가 있을 경우, 확인 및 재발방지를 위해 번거로우시겠지만 사진 (문제 있는 부분, 전체 사진, 겉박스 사진, 송장 사진)을 보내주시면 감사하겠습니다. 신선식품은 사진이 필수로 필요합니다. 확인 후 바로 조치해드리겠습니다."
2. CS 처리 규정
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클레임비용 처리:
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산지, 농가, 중도매인, 도매처가 CS를 전적으로 책임지며, 이에 따른 클레임비용은 마진 내에 포함됩니다. (*클레임비용은 별도로 계산하지 않습니다.)
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고객사의 환불 정책에 따라, 마진 내에 클레임비용을 반영할 수 있으며, 평균 약 3~5%의 클레임비용이 발생할 수 있습니다.
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신선식품 관련 CS:
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신선식품의 회수 여부는 사전 협의 후 결정됩니다. 임의로 폐기된 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
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배송 지연이 발생할 수 있으며, 이에 따라 당일 발송 확정 안내는 지양해 주세요. (송장 번호 등록 후에도 1~3일의 지연이 발생할 수 있습니다.)
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고객 불만 대응:
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고객의 단순 변심이나 주관적인 판단(맛, 색, 크기 등)에 따른 환불은 불가합니다.
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수령인 부재나 잘못된 주소, 연락처 등록으로 인해 발생한 문제는 고객님의 책임입니다.
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임의로 반송하거나 폐기한 경우, 환불이 불가능합니다.
3. 제품 품질 및 개선
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품질 관리:
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저희는 품질 문제를 상시 모니터링하고 있으며, 문제 유형에 대한 신속한 파악 및 개선 조치를 취하고 있습니다.
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품목별로 CS 발생률은 다를 수 있지만, 평균적으로 약 1~3% 정도의 품질 문제는 감안해야 합니다.
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외관 및 맛에 대한 불만이 들어오는 경우, 고객님의 기대치 차이를 고려하여 최대한 해결 방안을 제시합니다.
4. 환불 및 반품 정책
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환불 및 반품 불가 사항:
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고객님의 단순 변심 (맛, 모양, 색 등)으로 인한 환불은 불가능합니다.
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수령일로부터 1~2일 이상 경과 후 문의 시에는 환불이나 교환이 어려울 수 있습니다.
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신선식품은 여름, 겨울철에 외부에서 방치되어 상한 경우, 환불이 불가합니다.
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부분환불 규정:
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제품 불량이 50% 미만일 경우 해당 제품에 대해 부분환불이 가능합니다.
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불량이 50% 이상인 경우 전액 환불이 진행됩니다.
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제품의 포장이 파손되었거나 유통기한이 지난 경우에도 전액 환불이 가능합니다.
5. 배송 및 송장 관련
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송장 번호 추적:
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송장 번호는 매일 18시까지 업데이트되며, 이후에도 확인되지 않는 경우 고객님께 별도로 안내드립니다.
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제주도 및 도서 지역의 경우, 배송 흐름이 지연될 수 있으며, 이런 경우에는 고객님께서 기사님과 직접 소통해 주셔야 합니다.
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배송 지연:
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일부 지역에서는 배송이 1~3일 지연될 수 있습니다. 고객님께서 이 점을 고려하시고, 당일 발송 여부를 확인해 주세요.
6. 상품 용어와 판매 전략
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상품 명칭 사용:
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'가정용', '정품', '로얄' 등은 내부 용어로, 판매 시에는 '알뜰용', '흠과', '선물용' 등 판매 전략에 맞는 용어를 자율적으로 선택하여 사용하시면 됩니다.
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'로얄'은 "가장 적당한 크기"를 의미하며, 이를 '가장 많이 찾는 크기' 또는 '로얄 크기'로 대체할 수 있습니다. 고객이 오해하지 않도록 정확한 용어 사용을 권장드립니다.
FAQ
1.
맛이 없다면?
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농산물이다 보니 일부 제품은 고객님께서 기대하신 맛과 다를 수 있습니다. 이 경우 "상품의 문제"일 수도 있지만, 고객님의 기대치 차이가 클 수도 있습니다.
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예시 답변: "농산물이라 맛에 차이가 있을 수 있습니다. 불만족스러운 부분에 대해서는 재발송 또는 부분환불을 도와드리겠습니다."
2.
중량 부족
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박스 포함 중량으로 계산됩니다. 실제 중량이 부족한 경우 저울 사진을 보내주시면 부분환불이 가능합니다.
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TIP: 참외, 만감류는 박스 포함 중량입니다.
3.
송장 번호는 확인했는데 물건이 안 왔어요.
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1차: 고객님께 주소 및 연락처 확인 요청
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2차: 기사님과의 소통을 통해 문제 해결
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3차: 문제가 해결되지 않으면 강담유통에 CS 접수하여 처리합니다.
4.
배송이 지연되었어요.
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2일 차: 상품을 수령하고 문제가 있으면 대처 방안을 안내드립니다.
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3일 차: 배송이 계속 지연되면 택배사 사고 처리 후 고객님의 요청에 따라 환불 또는 재발송을 진행합니다.