참외 안내 도감
참외 과숙 현상에 대한 고객 응대 안내문
안녕하세요. 고객님들께서 자주 문의하시는 참외 과숙 현상에 대해 상세히 안내해드리겠습니다.
고객님들의 주요 문의사항
고객님들께서는 보통 이런 표현으로 말씀해주십니다:
"참외에서 이상한 냄새가 나요"
"참외가 너무 농익었어요"
"참외가 과하게 익은 것 같아요"
"참외 겉면이 물렁물렁해요"
과숙 현상이 발생하는 이유
참외는 수확 후에도 계속 익어가는 특징이 있는 과일입니다. 다음과 같은 상황에서 과숙이 더 빨리 진행될 수 있습니다:
1.
날씨가 습하거나 비가 많이 올 때 수확한 경우
2.
배송 과정에서 높은 온도나 습도에 노출된 경우
3.
보관 장소가 적절하지 않은 경우 (예: 햇빛이 직접 닿는 곳, 습한 장소)
올바른 보관과 섭취 방법
참외를 오래 신선하게 즐기시려면:
•
받으신 후 되도록 7일 이내에 드시는 것이 가장 좋습니다
•
항상 냉장 보관해 주세요
•
상온에 오래 두시면 빨리 익어버릴 수 있어요
•
겉면이 물러지거나 이상한 냄새가 나면 드시지 마시는 것이 좋습니다
과숙 참외가 발견되었을 때 조치 방법
만약 과숙된 참외를 발견하셨다면:
1.
해당 참외의 사진을 찍어두세요
2.
박스와 송장 사진도 함께 준비해주세요
3.
고객센터로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다
보상 처리 안내
보통 참외를 10개를 보내면 1~2개가 저렇지 모두가 그러기란 쉽지않습니다 (그런경우는 드뭄. 보통 1개를 잘라보시고 이상함을 느껴 먹어도 되는건지 물어보는 경우가 태반입니다.)
일반적으로는 다음과 같이 처리해드립니다:
•
1-2개 정도 과숙된 경우: 해당 수량만큼 새로 보내드리거나 부분 환불
•
더 많은 수량이 문제있는 경우: 상황에 따라 전체 환불 가능
고객님께 드리는 말씀
"소중한 고객님께 신선하고 맛있는 참외를 보내드리지 못해 진심으로 죄송합니다. 현장에서는 최선을 다해 선별하고 있으나, 때로는 이런 상황이 발생할 수 있습니다. 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드리며, 더 나은 품질로 보답하겠습니다."
특히 노약자분들이나 위장이 예민하신 분들은 과숙된 참외 섭취를 피하시는 것이 좋습니다. 고객님의 건강과 만족이 저희에게는 가장 중요하기 때문입니다.
앞으로도 더욱 철저한 품질 관리로 고객님께 실망을 드리지 않도록 하겠습니다. 궁금하신 점이 있으시다면 언제든 문의해 주세요.